Apple : tous les moyens de faire un retour et obtenir un remboursement

Comment retourner un produit Apple ?

Vous souhaitez retourner un produit acheté sur l’Apple Store ? Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour le faire.

Pour retourner le produit, il vous suffit de remplir le formulaire type disponible sur le site internet d'Apple. Vous pouvez également appeler gratuitement le numéro 0800 046 046 ou bien envoyer votre demande par email à l’adresse contactus.fr@euro.apple.com.

Après avoir informé le service clients de votre intention d’exercer votre droit de rétractation, remettez l’article dans son emballage initial. Mettez-y également les accessoires du produit ainsi que la facture. Après réception de l’article ou de la preuve que celui-ci a été retourné, Apple s’engage à vous rembourser dans  un délai de 14 jours suivant le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer commande.

Il existe néanmoins certains produits qui ne peuvent être retournés. C’est le cas entre autres des cartes cadeaux iTunes et Apple Store, mais aussi des produits Apple Developper. Il est en revanche possible de retourner un article endommagé ou non conformé. L’entreprise se réserve simplement le droit de déduire la réduction de sa valeur du montant de votre remboursement.

A noter également qu’Apple remboursement tous les frais que vous avez payés pour le produit ou le service, à l’exception des frais de livraison express.

Comment obtenir un remboursement par Apple ?

Il est possible d’annuler la commande en magasin d’un produit acheté en ligne. Apple procède alors au remboursement dès l’envoi de la demande d’annulation.

La manière dont l’entreprise vous rembourse dépend de la méthode de paiement que vous avez utilisée au moment de l’achat.

• Si vous avez réglé votre commande avec une carte de crédit, le remboursement passe par la banque ayant émis cette carte. Le délai de remboursement est de cinq jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Néanmoins, c’est toujours votre banque qui pourra vous renseigner sur le moment exact où votre compte sera recrédité.
• Si vous avez effectué un paiement par carte Apple Store, le remboursement se fait par email.

Les remboursements pour Apple en Belgique se passent de la même façon. 

Quel est le délai de remboursement d’un article Apple ?

Dès que votre article arrive dans un entrepôt Apple, l’entreprise procède au traitement de votre demande de remboursement. Votre dû vous parviendra dans un délai de cinq à sept jours.

Comment échanger un produit Apple ?

Quand vous achetez un article dans une Apple Store, vous pouvez le rapporter dans n’importe quelle Apple Store se trouvant dans le même pays. Vous pouvez alors demander à vous faire rembourser. Vous pouvez aussi effectuer un échange, à condition bien sûr que  le produit soit disponible en boutique. Pour vous en assurer, il suffit d’appeler l’Apple Store ou de vérifier dans l’Apple Store en ligne si l’article est prêt pour la cueillette dans une boutique proche de votre domicile. A noter que l’échange peut ne pas  être possible pour les articles personnalisés ou les Mac configurés sur-mesure.

Si le produit que vous avez achetez dans l’Apple Store en ligne est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le retourner en allant dans n’importe quelle Apple Store du même pays ou en prenant contact avec le service clients.

Comment suivre les retours et les remboursements ?

Prenez le temps de consulter l’état de votre commande pour avoir une idée précise du traitement de votre demande de retour et de remboursement.

Comment contacter le service client Apple ?

Pour effectuer un échange ou demander un remboursement mais aussi pour suivre le traitement de votre requête, rendez-vous sur la page de suivi de votre commande.

Vous pouvez également contacter le service clients de l’Apple store au numéro 1 800 676-2775. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 20 h, et le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h (heure du Pacifique).

Pour bénéficier d’une assistance, vous pouvez également vous rendre sur la page assistance Apple. 

A propos d'Apple

Apple est une multinationale spécialisée dans la fabrication et la vente d’appareils électroniques haut de gamme, des iPhones aux MacBooks en passant par les iPad ou les Apple Watchs.