2 minutes Spécialiste des équipements multimédia et électroménagers, Boulanger propose plusieurs milliers articles conçus par des marques de renommée mondiale. Reconnu pour son savoir-faire, le groupe met à la disposition de la clientèle divers services d’accompagnement (livraison rapide, dépannage, aide à la prise en main à distance, etc.)
Puis-je retourner en magasin un article acheté en ligne en cas de problème ou d’insatisfaction ?
Votre article commandé en ligne ou en magasin ne vous convient finalement pas ? Il est possible d’effectuer un retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit.
Vous pouvez vous rendre dans l’un des magasins de Boulanger pendant les heures ouvrées. Vous pouvez aussi vous servir de l’application Boulanger pour obtenir une réponse instantanée. Pour cela, dirigez-vous vers l’espace « Nous contacter », puis cliquer sur « Chat ».
Le remboursement s’effectue au minimum dans un délai de 7 jours suivant la validation de votre réclamation. Ce délai dépend surtout du mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande initiale. Plusieurs moyens de paiement sont au demeurant accepté : Illicado, PayPal, bon d’achat carte b+, carte Accord et Oney.
Obtenir un remboursement grâce au droit de rétractation
Vous pouvez bénéficier d’un remboursement lorsque vous exercez votre droit de rétraction. Si vous retournez le produit en en magasin, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande. N’oubliez pas vous munir de la facture que vous rapportez l’article en boutique. Il est en outre important de souligner que le produit doit être en parfait état, doté de ses accessoires et se trouver dans son emballage initial.
Si vous souhaitez retournez le produit par voie postale, contactez le service client pour qu’un conseiller prenne en charge votre requête. Vous pouvez simplement aussi remplir un formulaire. Ensuite, vous mettez votre produit dans un emballage parfaitement scellé pour éviter que l’article ne soit perdu ou détérioré durant le transport.
L’adresse à laquelle vous allez envoyer le colis est la suivante :
SAV BOULANGER.COM
Centre de retour
Parcolog 2 - Quai 01
252 Boulevard Eugène Thomas
62110 Hénin Beaumont
Quelle que soit la manière dont vous retournez le produit, Boulanger s’engage à rembourser le prix de cet article ainsi que le frais de livraison. Le frais de retour est néanmoins à votre charge.
Il existe des produits pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas. Boulanger se réserve ainsi le droite de reprendre des articles achetés en lot mais retournés séparément. L’entreprise est également en droit de refuser la reprise de tout article ayant déjà été utilisé, endommagé ou personnalisé.
La reprise n’est pas non plus possible pour :
- Les marchandises alimentaires déballées ;
- Les enregistrements audio ou vidéo ainsi que les logiciels informatiques déballés ;
- Les articles d’hygiène retournés sans leurs accessoires et sans leur emballage d’origine ;
- Les contenus numériques non pourvus sur un support matériel dont la réalisation a commencé après votre renoncement expresse à votre droit de rétractation ;
- Les articles sur-mesure.
Comment contacter le service client de Boulanger ?
Vous pouvez échanger avec Gustave, l’assistant virtuel de Boulanger. Profitez-en pour poser des questions ou effectuer une réclamation. Vous serez alors redirigé vers un des conseillers de l’entreprise.
Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour prendre contact avec Boulanger, via Apple Messages, Messenger ou WhatsApp.
Vous pouvez aussi joindre le service client de Boulanger par téléphone, au 3011 si vous êtes en France ou au +33 800 30 30 11 si vous êtes à l’étranger. Il est disponible 7 jours sur 7, de 8 h à 22 h, sauf le 1er mai et le jour de Noël.
Question posée le 23/09/2023 à 10:09
Peut-on rendre un article acheté chez Boulanger si celui ci ne convient pas?