3 minutes Neosurf est le nom d’une marque qui vend des cartes prépayées ou permet d’ouvrir un compte myNeosurf permettant de réaliser des achats auprès des sites internet partenaires de la société Neosurf Cards. Aussi, selon certains cas de figure comme un problème sur le site ou une volonté de ne plus utiliser tout ou partie de la carte prépayés, le client peut parfois demander le remboursement de sa carte prépayés ou d’une partie de son solde sur son compte personnel auprès de Neosurf.
Comment se faire rembourser son ticket Neosurf ?
Si vous avez acheté un Ticket Neosurf par erreur, ou si vous avez changé d’avis, il est possible d’obtenir un remboursement du solde de son code Neosurf. Mais avant de vous lancer dans cette procédure, veillez à ne pas tomber dans le piège des arnaques (voir paragraphe plus bas).
La seule méthode officielle pour se faire rembourser son code Neosurf consiste dans un premier temps à créer un compte Neosurf sur le site.
Une fois que le compte aura été vérifié par une procédure KYC (il faudra prouver son identité en envoyant des documents d’identification), il est alors possible de demander un remboursement de tout ou partie du solde d’un Ticket Neosurf. Il suffit, sur son compte, de cliquer sur le bouton “Retirer”.
Comment obtenir le remboursement d'un ticket Neosurf en bureau de tabac ?
Si vous avez acheté une carte prépayée dans un bureau de tabac, ce dernier ne pourra pas procéder au remboursement. En fait, il n’est pas possible de demander un remboursement Neosurf après d’un revendeur où le Ticket a été acheté. Cette démarche est obligatoire pour des raisons de sécurité et de règles anti-blanchiment.
La seule procédure de remboursement implique donc obligatoirement de passer par un compte myNeosurf comme indiqué dans le paragraphe précédent.
Comment et où acheter des cartes Neosurf ?
Les cartes prépayées Neosurf sont vendues, soit via par un réseau de points de vente agréé par Neosurf Cards, le plus souvent dans des bureaux de tabac, soit directement sur le site de Neosurf après avoir créé un compte personnel myNeosurf. Neosurf propose quelque 11000 points de vente en France.
Les cartes ont une valeur faciale obligatoirement indiquée sur la carte et proposent les sommes de 15, 20, 30, 50 ou 100 euros. Avec ces cartes ou via son compte myNeosurf, le titulaire peut acheter auprès des sites partenaires, le plus souvent dans les domaines du jeu en ligne ou des paris en ligne mais aussi de certains services financiers, voire shopping en ligne (Zalando, ADDN, Eneba…) ou entre particulier (ebay, Leboncoin…).
Neosurf, comment ça marche et comment utiliser les tickets ?
Après avoir acheté une carte prépayée ou versé sur un compte myNeosurf, le client recevra pour chaque carte un code confidentiel alphanumérique unique à 10 caractères. Le client est tenu de conserver ce code secret en lieu sûr car c’est par saisie de ce code alphanumérique qu’il pourra passer un ordre de paiement ou de transfert de fonds disponible sur la carte Neosurf.
Où s’effectuent les remboursements Neosurf ?
Les retraits et remboursements Neosurf effectués via son compte myNeosurf sont uniquement envoyés par virement sur un compte bancaire au nom de l’utilisateur. Pour ajouter un autre compte bancaire, il faut cliquer sur “Ajouter un compte bancaire” puis indiquer les informations demandées (IBAN, BIC et nom de la banque).
Attention aux arnaques Neosurf !
Comme vu précédemment, la seule méthode possible pour demander un remboursement Neosurf est de créer un compte sur lequel vous pourrez créditer le montant de votre carte prépayée par exemple. Toutefois, il est important d'être prudent et de se méfier des nombreux sites pirates qui usurpent l’identité de Neosurf et diffusent des fausses informations pour essayer de voler les codes. Évidemment, il est aussi primordial de ne jamais communiquer le code de votre Ticket Neosurf par téléphone, e-mail ou à des personnes physiques.
Comment contacter le service client de Neosurf ?
Si vous avez des difficultés pour acheter une carte Neosurf, des problèmes pour créer un compte, si votre code est devenu illisible ou pour tout litige à porter à la connaissance de Neosurf, vous pouvez contacter son service client :
- Par mail en envoyant un courriel à : support@neosurf.com.
- Par formulaire
- Par courrier à écrivant au Siège social :
Neosurf
10 rue Vandrezanne
75013 Paris
A propos de Neosurf
Créé en 2004, le Ticket Neosurf est une solution de paiement locale qui permet aux clients de payer chez des milliers de marchands en ligne, sans divulguer leurs informations personnelles. Le client peut soit utiliser un ticket, soit créditer une somme sur un compte personnel sur myNeosurf. Les principaux concurrents de Neosurf sont les marques PCS, Transcash, Toneo First, Jeton cash, ecoVoucher, CASHlib, ace, paysafecard ou encore Aplauz.
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