Tous les moyens d'effectuer un retour et obtenir un remboursement SFR

Dans quel cas demander un remboursement ?

Tout consommateur peut se retrouver confronter à un problème avec son opérateur téléphonique. Si ces problèmes peuvent se régler devant les tribunaux compétents, il est souvent préférable de trouver une solution à l’amiable avec le service client de l’opérateur téléphonique. SFR met ainsi à la disposition de ses clients la possibilité de les contacter par téléphone, mail ou courrier (voir paragraphe en fin d’article). Les raisons de contacter ce service clients de SFR pour effectuer un retour ou demander un remboursement peuvent être diverses :

Demander le remboursement après l’achat d’un téléphone, d’une ligne internet… en faisant jouer son droit de rétractation
Demander le remboursement des frais de résiliation
Effectuer un retour et demander le remboursement après avoir profiter d’une ODR ou offre de résiliation
Restituer sa box et demander un remboursement
Demander un remboursement après tout litige avec la marque SFR

Nous allons voir ci-dessous les nombreux cas de figure pour demander un remboursement à SFR et expliquer chaque procédure pas à pas.

Remboursement téléphone SFR et droit de rétractation

Dans le cadre d’une souscription auprès de SFR effectuée par téléphone ou sur le web, chaque client bénéficie d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de son mobile et carte Sim (carte Sim seule si commande sans mobile) ou d'un accessoire.

En cas de commande composé d’un ou plusieurs produits et d’au moins un abonnement fixe ou mobile de SFR, si le client souhaite se rétracter, il devra le faire sur l’ensemble de sa commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit, adresser à SFR le formulaire de rétractation mis à sa disposition (ou tout autre courrier exprimant sa volonté de se rétracter) ou saisir sa demande de rétractation sur l’outil en ligne disponible sur le site internet SFR. Une fois la demande de rétractation enregistrée chez SFR, il faudra restituer le ou les produits dans leur emballage d’origine, en parfait état avec tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentation.

Comment obtenir un remboursement après une résiliation chez SFR ?

Si vous décidez de résilier votre contrat avec SFR pour un abonnement quelconque, il suffit de contacter le service client SFR.

Attention néanmoins, seul le titulaire de la ligne concernée peut résilier un abonnement. Il devra donc être présent lors de l’appel au service client de SFR. Cette résiliation peut aussi être effectuée en ligne en se connectant à son espace personnel.

Une fois cette démarche effectuée, le client devra parfois payer des frais de résiliation selon le motif et la date selon la période d’engagement. En revanche, si le client a résilié son contrat avec un solde créditeur ou un avoir sur sa dernière facture, il peut faire une demande auprès du service clients afin de se faire rembourser par virement ou lettre chèque.

Comment retourner sa box ou son matériel SFR ?

Si vous souhaitez restituer votre box ou tout produit SFR après une résiliation ou pour un problème technique vu avec le SAV de SFR, vous devez renvoyer votre box, son alimentation, ses câbles et ses éventuels accessoires. Tous les équipements de la propriété de SFR, à retourner, doivent être réunis dans un seul carton et si possible dans l’emballage d’origine. Vous aurez alors besoin d’une étiquette de retour que vous pourrez télécharger à partir de votre Espace Client (voir paragraphe ci-dessous).

Comment obtenir des étiquettes de retour SFR ?

Pour obtenir une étiquette de retour, le client peut se rendre sur son espace personnel, renseigner ses identifiants, télécharger l’étiquette et l’imprimer. Si cette étiquette n’est pas disponible, le client doit contacter le service client de SFR.

Comment demander un remboursement ODR à SFR ?

Une ODR (Offre De Remboursement) est un remboursement accordé sous conditions à la suite d’une souscription ou d’un achat. Selon le type d'ODR, le remboursement s'effectue en différé, soit en une seule fois, soit étalé en plusieurs mensualités sur vos factures.

Sur le site, les clients ont ainsi la possibilité de profiter d'offres de remboursement sur les achats de ligne internet, de forfaits mobile, de smartphones ou encore d’accessoires divers comme des casques, des enceintes ou des montres connectées.

Pour chaque achat proposant une ODR, une fois l’achat effectué, vous devez vous connecter sur odr.sfr.fr dans les 30 jours suivant votre achat puis :

Se?lectionnez l’offre de remboursement concerne?e
Saisissez votre identifiant et mot de passe SFR
Saisissez votre adresse email ainsi que votre nume?ro de mobile pour e?tre tenu informe? de l’avancement de votre dossier
Validez votre demande

Une fois ces démarches effectuées, vous pourrez bénéficier du remboursement par avoir sur votre ou vos prochaines factures dans un de?lai qui peut différer selon l’ODR concernéee. Mais vous pourrez trouver tous les détails dans le coupon ODR que vous aurez sélectionné. A défaut, vous pouvez demander ce renseignement auprès du service client de SFR.

Nouveau client SFR, comment obtenir un remboursement des frais de résiliation ?

Parmi les remboursements d’ODR figure notamment un remboursement pour les nouveaux clients de SFR. Si vous décidez de changer d’opérateur et devenez nouveau client SFR et que vous venez de résilier votre abonnement chez votre précédent fournisseur d’accès internet depuis moins de 60 jours, SFR vous rembourse jusqu’à 100 € sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur.

Pour vous faire rembourser vos frais de résiliation, il suffit de se connecter sur le site, de sélectionner l’ODR concerné et d’envoyer une demande par e-mail. Le client sera remboursé sur sa prochaine facture.

Comment contacter le service client de SFR ?

Avant de contacter le service client de SFR ou déposer une réclamation, vous pouvez peut-être trouver réponse à vos questions sur le site internet puis cliquez sur l’onglet “Assistance”.

Là, vous trouverez notamment une page sur les abonnements à SFR, les premiers pas, gérer votre abonnement, la facturation à cette page.

Si vous ne trouvez pas de solution pour résoudre votre problème, vous pouvez contacter le service client par téléphone au (0)1023 (inclus depuis un mobile SFR, prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine). Vous pouvez aussi joindre un conseiller commercial au (0)1099 si vous êtes un particulier ou au (0)1001 si vous êtes un professionnel.

Depuis l'étranger, vous pouvez joindre SFR en composant le +33 6 10 00 10 23. Le service client SFR est joignable du lundi au samedi, de 8h à 22h.

A propos de SFR

SFR (Société française du radiotéléphone) est une entreprise française de télécommunications qui appartient au groupe Altice France. SFR est l’un des quatre principaux opérateurs en France avec Orange, Free Mobile et Bouygues Telecom.