Comment obtenir un remboursement Uber Eats ?

Pour quelles raisons est-il possible de se faire rembourser par Uber Eats ?

Malgré tous les avantages de ce service, le client peut rencontrer certains problèmes. En effet, il se peut qu’il y ait des articles manquants dans la commande ou que votre commande n’arrive jamais. Pour ces problèmes et d’autres encore, il est possible de demander un remboursement auprès d’Uber Eats.

Nous vous détaillons les différentes étapes permettant d’obtenir un remboursement de la part d’Uber Eats. 

Comment se faire rembourser sur Uber Eats ?

Il est parfois dur d’échanger avec le service client d’Uber Eats, ni mail ni numéro de téléphone ne sont communiqués. Il faut donc passer par l’application Uber Eats pour signaler votre problème et obtenir de l’aide. 

Voici les étapes à suivre pour obtenir un remboursement Uber Eats :

Rendez-vous tout d’abord sur votre application Uber Eats dans la rubrique « Compte ». Une fois dans cette rubrique, cliquez sur « Aide ». 

Vous aurez alors le choix entre « Restaurants » et « Établissements ». Les restaurants concernent les fast-foods, les restaurants, les boulangeries etc. Les établissements concernent les magasins de type alimentation ou magasin de proximité (Carrefour City). 

Une fois le choix effectué, cliquez sur « Aide concernant une commande », sélectionnez la commande en question puis appuyez sur « Commande passée ». Vous pourrez alors renseigner votre problème en cliquant sur le motif qui vous correspond. Pour les remboursements, vous avez le choix entre :

• Ma commande n’est jamais arrivée
• Articles incorrects ou manquants
• Ma carte a été débitée plusieurs fois
• Problème lié à un plat abîmé ou de mauvaise qualité
• Plus d’options

Une fois votre motif sélectionnez, il faudra attendre la réponse de l’assistance virtuelle qui vous informera que le remboursement a bien été effectué ou alors vous mettre en contact avec un conseiller. 

Le processus de remboursement d'une commande en Belgique est le même. 

Comment obtenir le remboursement d'une commande Uber Eats non livrée ? 

Pareillement que pour les autres motifs de remboursement, vous pouvez demander le remboursement de votre commande non livrée depuis la section "Aide" de la rubrique "Compte". Faites ensuite le choix entre « Restaurants » et « Établissements » (voir partie ci-dessus). Une fois le choix fait, cliquez sur « Aide concernant une commande » puis sélectionnez la commande en question et appuyez sur « Commande passée ». Ici, le motif de votre demande sera "Ma commande n'est jamais arrivée". 

Vous serez ensuite mis en relationn avec un conseiller qui vous aiguillera dans votre demande et vous tiendra au courant de son statut. 

Quel est le délai de remboursement Uber Eats ?

Une fois votre demande de remboursement déposée, vous recevrez votre argent en quelques jours. Uber Eats ne communique aucun délai de remboursement précis.

Comment annuler une commande Uber Eats et obtenir un remboursement ?

En temps normal, les commandes passées à distance disposent du droit de rétractation. Dans le cadre d’Uber Eats et des denrées périssables, ce n’est pas possible de faire valoir son droit de rétractation.

Cependant, vous pouvez annuler votre commande si vous changez d’avis. Mais il y a une condition, il faut que cela soit fait rapidement. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si l’établissement n’a pas encore préparé votre commande. Si la préparation a déjà débuté, vous êtes susceptible de payer des frais. 

Pour annuler la commande, vous pouvez prendre contact avec le restaurant partenaire ou cliquer sur la case correspondante dans la rubrique « Aide ».

Le remboursement se fera automatiquement en fonction de votre moyen de paiement initial.

Comment contacter le service client Uber Eats ? 

Il est très difficile d’échanger avec un conseiller du service client. En effet, Uber Eats ne communique aucun numéro de téléphone ou adresse mail permettant de joindre le service client. Il faut donc passer par l’application.
Pour cela, rendez-vous sur l’application Uber Eats, dans la section « Compte ». Ici, cliquez sur « Aide ».  Vous aurez alors le choix entre différentes requêtes à choisir en fonction du problème que vous rencontrez. 

L’assistance répond généralement en quelques jours. 

A propos d’Uber Eats 

Uber Eats est un service de livraison de repas en ligne exploité par la société Uber. Il permet aux utilisateurs de commander des plats à partir d'une application mobile ou d'un site web et de les faire livrer à leur domicile ou à leur lieu de travail. Uber Eats travaille avec des restaurants locaux et nationaux pour offrir une large gamme de choix de repas, des plats populaires de fast-food aux cuisines gastronomiques. Les utilisateurs peuvent suivre leur commande en temps réel et communiquer directement avec le livreur pour s'assurer que leur repas est livré à temps et dans les meilleures conditions. Le service est disponible dans de nombreuses villes à travers le monde et est devenu une option populaire pour les personnes qui cherchent à manger rapidement et commodément.