3 minutes Intermarché est un des géants français de la grande distribution avec Carrefour, Leclerc, Casino et Auchan. Intermarché appartient au groupe “Les Mousquetaires” qui utilise plusieurs formes de distribution (Intermarché Hyper, Intermarché Super, Intermarché Contact, Intermarché Express) et possède d’autres enseignes (voir détail en toute fin d’article).
Dans quel cas échanger ou se faire rembourser un produit Intermarché ?
Comme l’ensemble des grandes enseignes, Intermarché propose à ses clients des procédures simples pour le retour et le remboursement de produits s’ils ne sont pas satisfait de leur achat ou tout simplement s’ils se sont trompés (taille, couleur…)..
Que ce soit en magasin ou sur les sites internet de la marque (https://www.intermarche.com/), chaque consommateur dispose donc d’un droit de retour, à condition néanmoins que le produit acheté soit rendu dans son emballage d’origine et un état correct.
Quel délai pour effectuer un retour chez Intermarché ?
Si un article ne vous convient pas (il est défectueux, abîmé ou tout simplement si vous avez changé d’avis), vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Ce délai est de quatorze (14) jours francs à compter de l’achat ou la réception du produit, conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Quelle garantie légale de conformité Intermarché ?
Au-delà des délais de rétractation et éventuelles extensions proposés par les vendeurs, n’oubliez pas que vous pouvez aussi bénéficier de la garantie légale de conformité. Cette garantie légale de conformité est en effet obligatoire pour tous les revendeurs. Elle s’applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf et 1 an pour un bien d'occasion. Si vous constatez un défaut moins de 2 ans après la livraison, vous pouvez donc renvoyer ou rapporter le produit au vendeur avec bien sûr la preuve d’achat. Retrouvez plus d’informations dans notre article dédié.
Comment effectuer son retour produit avec Intermarché ?
Pour retourner un produit Intermarché en vue d'un échange ou d’un remboursement :
Pour les articles achetés en magasin : pour retourner un produit acheté en magasin, il suffit de la ramener directement au magasin avec le ticket de caisse comme preuve d’achat.
Pour les articles achetés sur le site internet ou commandés via le Drive :
En cas de problème avec un achat sur le site internet ou via le Drive, il est conseillé d’entrer directement en contact avec le service client (voir les coordonnées paragraphe plus bas).
Retour et remboursement Marketplace Intermarché
Dans les cas de vente via la marketplace sur le site d’Intermarché, il est à noter que le marque Les Mousquetaires intervient comme simple intermédiaire de mise en relation des vendeurs et des acheteurs sur Intermarché Marketplace, et n’est pas revendeur des produits proposés par les vendeurs (clairement identifiés sur le Site comme précisé en préambule). Dans le cas d’une demande de remboursement, de retour de colis, l’acheteur doit donc se référer aux Conditions Générales d’Utilisation de la Marketplace Intermarché sur le site ou directement à cette adresse https://www.intermarche.com/informations-legales/conditions-generales-marketplace
Comment contacter le service client d’Intermarché ?
Si, malgré toutes les démarches effectuées lors d’un retour produit, vous rencontrez un problème ou êtes face à un litige, vous pouvez contacter le service client d’Intermarché :
Soit par téléphone au 0 805 101 115 (numéro vert gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h
Soit par mail à relation_clients_drive@mousquetaires.com
Soit via le formulaire de contact à cette adresse https://www.intermarche.com/aide-et-contact/sav/formulaire
Soit par courrier à l’adresse suivante :
Service client Intermarché
CS61704
35517 Cesson Sévigné cedex
Que faire en cas de litige avec Intermarché ?
Si malgré vos contacts avec le service client Intermarché, votre problème perdure et que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur. A noter également qu’en cas de litige, au niveau européen, la Commission Européenne met aussi à disposition des usagers une plateforme de résolution en ligne des litiges à cette adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
A propos d’Intermarché
Fondé en 1969, Intermarché est une marque de grande distribution française du groupe Les Mousquetaires. Outre Intermarché, ce groupe possède également d’autres enseignes : Bricomarché, Bricorama, Brico Cash ou encore Netto.
Comment faire un retour et obtenir un remboursement Leclerc ?
Dans quels cas peut-on retourner un article chez Leclerc ? Si vous recevez un produit électronique ou électroménager défectueux, vous pouvez demander u...