Les moyens d'obtenir un remboursement Carrefour

Obtenir un remboursement Carrefour grâce au droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant un achat pour changer d’avis. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans avoir à vous justifier.

Carrefour est néanmoins en droit de refuser tout remboursement si le produit n’est pas en parfait état ou n’est plus dans son emballage d’origine. La reprise n’est pas non plus possible si l’article a été personnalisé.

La plupart des articles disponibles chez Carrefour sont éligibles au remboursement. C’est le cas entre autres des équipements électroménagers ou des produits technologiques. Ce n’est cependant pas le cas de la plupart des produits alimentaires. Dans le doute, pensez à contacter le service clientèle de l’enseigne.

Le remboursement s’effectue en tout cas via la méthode de paiement que vous avez utilisée pour l’achat.

Comment obtenir un remboursement par Carrefour ?

Pour obtenir un remboursement, vous pouvez passer par le site officiel de l’entreprise ou aller directement en magasin.

Obtenir un remboursement via le site de Carrefour

Quand vous êtes sur le site, consultez l’historique de vos commandes et sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner. Si l’option « Demander un remboursement » ne s’affiche pas, vous pouvez contacter le service clients de Carrefour.

Notez que le remboursement n’est plus possible 90 jours après l’achat.

Obtenir un remboursement en magasin Carrefour

Vous devez rapporter le produit dans le magasin où vous l’avez acheté. Vous devez en outre vous présenter muni d’une preuve d’achat. Vous saurez dans la foulée si votre réclamation est acceptée ou non.

Est-il possible d’échanger un article acheté chez Carrefour ?

Si vous recevez un produit qui présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échanger. Pour avoir toutes les informations sur la politique de Carrefour en matière d’échange, n’hésitez pas à prendre contact avec le service clientèle de l’enseigne.

Comment contacter le service client Carrefour ?

Plusieurs options s’offrent à vous pour prendre contact avec le service client de Carrefour.

Vous pouvez obtenir des informations auprès d’un conseiller en composant le numéro 09 69 39 70 00. Cette ligne est disponible du lundi au samedi, de 7 h à 17 h.

Il est également possible d’échanger avec un client via Messenger, du lundi au samedi au samedi, de 9 h à 19 h.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de Carrefour. Cliquez sur le menu, puis sur « Services ». Sélectionnez ensuite la rubrique « Aide & contact », puis cliquez sur « Mon service clients ». Il ne vous reste plus qu’à choisir le thème que vous souhaitez aborder (Drive,  service conso, high-tech, maison et loisirs, fidélité…)

Vous pouvez également choisir d’envoyer votre réclamation par voie postale, à l’adresse suivante :

Service Consommateurs Carrefour France
93 avenue de Paris, TSA 91431
91343
Massy Cedex.

A propos de Carrefour

Carrefour est une enseigne de grande distribution reliant une multitude de commerçants. Cette chaîne d’hypermarchés française s’étend en Europe, en Asie, en Amérique et en Afrique. Elle dispose d’une marketplace qui propose de nombreux produits de qualité.