Comment obtenir un remboursement Deliveroo ?

Si vous recevez un plat qui n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous êtes en droit de demander un remboursement. Celui-ci est à la charge de Deliveroo ou du partenaire en fonction du motif que vous invoquez.

Dans quels cas est-il possible d’obtenir un remboursement ?

Vous pouvez demander à vous faire rembourser en cas de non-conformité de la commande, par exemple :

• Si des produits sont manquants ou abîmés ;
• Si le plat est livré froid ;
• Si la commande est livrée trop tard, etc.

Qui prend en charge le remboursement : Deliveroo ou le restaurateur ?

Cela dépend du motif de remboursement

Remboursement par le restaurateur

Le prestataire de Deliveroo prend en charge le remboursement seulement si le motif de la réclamation relève de sa responsabilité. Ainsi en est-il quand :

• La commande comporte des produits incorrects ;
• La commande comporte des produits manquants ou indisponibles ;
• Vous recevez la commande d’une autre personne ;
• Le prestataire ne respecte pas vos restrictions alimentaires ;
• Le prestataire a fait une préparation incorrecte ou de mauvaise qualité ;
• Vous recevez une commande qui ne correspond pas à la description sur Deliveroo…

Remboursement par Deliveroo

Le remboursement est à la charge de Deliveroo en cas d’erreur de sa part, par exemple si :

• La commande n’est pas livrée à temps ;
• La commande n’est pas livrée ;
• Le plat est livré froid ;
• Le  plat est renversé ou endommagé pendant le transport ;
• Vous résiliez la commande pour cause de retard à la livraison…

Dans quels cas le remboursement est-il pris en charge par le client ?

Lorsque le client a une part de responsabilité dans l’annulation d’une commande donnée, Deliveroo lui facture une partie du remboursement.

Comment suivre un remboursement ?

Si votre remboursement s’effectue au cours de la journée, vous serez notifié par email. Vous pouvez également consulter l’état de votre remboursement sur le site officiel de Deliveroo. Allez sur votre compte. Ensuite, cliquez sur « Ventes de hub », puis sur « Remboursements ». Vous y trouverez des informations sur :

• Les commandes pour lesquelles vous avez demandé à être remboursé ;
• Le ou les restaurateurs concernés ;
• Le délai remboursement ;
• La validation ou le refus de votre demande de remboursement.

Vous pouvez aussi obtenir des informations détaillées en téléchargeant votre relevé de paiement dans le volet « Facture de hub ».

Comment contester un remboursement ?

Si vous souhaitez contester un remboursement, vous devez le faire dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle le remboursement en question a été effectué. Pour ce faire, allez sur votre compte Deliveroo, puis cliquez sur le numéro de commande. Vous devez ensuite choisir le ou les produits concernés par votre requête et expliquer la raison de votre contestation.

Sachez que si votre contestation est refusée, vous avez 72 h pour répondre à l’email qui vous est envoyé et émettre un refus.

Comment contacter le service client Deliveroo ?

Le service support de Deliveroo est joignable au +33 (0)9 77 55 03 31 :

• Tapez 1 pour poser des questions relatives aux commandes, tapez 1 ;
• Tapez 2 si vous souhaitez parler de problèmes relatifs à la connexion Hub, aux tablettes ou aux imprimantes.

Les conseillers Deliveroo est disponibles 7 jours sur 7, de 9 h à 21 h.