Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement avec Lidl ?

Dans quel cas échanger ou se faire rembourser un produit Lidl ?

Outre sa politique à bas coût, Lidl a fait de la satisfaction client une autre de ses priorités. Elle propose ainsi des procédures simples pour le retour et le remboursement de produits si le client n’est pas satisfait de son achat.

Que ce soit en magasin ou sur le site internet de la marque, chaque consommateur dispose d’un droit de retour, à condition néanmoins que le produit acheté soit éligible au retour (voir paragraphe ci-dessous). La présentation du ticket de caisse ou de la commande sur le web, preuve de l’achat, suffira pour demander le remplacement ou le remboursement du produit.

Quelles sont les conditions de retour des produits Lidl ?

Lidl propose tous les types de produits en magasin ou sur son site internet. Il est important de signaler que seuls les produits non-ouverts et ne concernant pas des produits alimentaires, sous-vêtements, articles de toilette ouverts et les logiciels ouverts sont éligibles aux conditions de retour. De même, le produit doit être rendu dans son emballage d’origine et un état correct. Pour résumer, il doit être rendu dans un état qui lui permet d’être remis à la vente.

Comment effectuer un retour de produit chez Lidl ?

Pour retourner un produit Lidl en vue d'un échange ou d’un remboursement, la procédure est assez simple, sachant, note importante, qu’aucun retour d’article acheté sur la boutique en ligne ne pourra être effectué dans les supermarchés LIDL. Et inversement, aucun article acheté en supermarché LIDL ne pourra faire l’objet d’un retour via la boutique en ligne. Voici les procédures à suivre.

Comment effectuer un retour de produit Lidl en magasin ?

Pour retourner un produit acheté en magasin, il suffit de la ramener directement au magasin avec le ticket de caisse comme preuve d’achat.

Comment effectuer un retour pour les articles achetés sur le site internet Lidl ?

Si le client a effectué sa demande de retour directement depuis son espace personnel, il doit :

• Se connecter à son compte Lidl
• Aller dans la rubrique “Mes Commandes”
• Rechercher la commande concernée par le ou les articles à retourner et cliquer sur “Renvoyer des Articles”
• Sélectionner le ou les articles, les quantités à retourner et un motif de retour.
• Valider sa demande en cliquant sur “Valider ma demande de retour”
• Pour confirmer sa demande, cliquer sur “Demander des documents de retour”
• Le client reçoit par e-mail le bordereau de retour à joindre à l’intérieur de son colis ainsi que l’étiquette de transport à coller sur le colis.

Chaque produit devra être retourné dans un emballage permettant d’assurer son transport, c’est-à-dire soit dans son carton de livraison d’origine, soit dans un contenant équivalent. Les articles retournés doivent être intacts, non ouverts et en parfait état.

Pour effectuer le retour, le client doit imprimer le bordereau de retour ainsi que l'étiquette de retour reçus par email, ce qui signifie que le retour ne sera pas payant pour le client. Le bordereau est à joindre impérativement à l'intérieur du colis. L'étiquette de retour est à coller sur le colis de façon à qu'elle soit clairement visible. Sur l'étiquette de retour sont précisées les informations indiquant le prestataire qui prendra en charge le retour, à savoir DPD ou Mondial Relay.

• Concernant DPD, une fois le colis préparé, le client pourra le déposer dans le relais Pickup le plus proche de son choix.
• Concernant Mondial Relay, une fois le colis préparé, le client pourra le déposer dans le Point Relais le plus proche de son choix.

Si le Client a passé sa commande en mode invité et n’a pas de compte Lidl, il doit contacter le service client et formuler une demande dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Le service client est joignable au 01 88 24 70 70 (prix d’un appel local), de 8h30 à 19h30 du lundi au samedi, ou à l’adresse mail suivante contact.ecommerce@lidl.fr. Le service client procédera à l’envoi d’un bordereau de retour à joindre à l’intérieur de son colis ainsi que l’étiquette de transport à coller sur le colis.

Pour retourner un produit en Belgique, vous devez :

• Placez les articles dans l'emballage d'origine et le formulaire de retour dans un colis
• Collez l'étiquette de retour bpost de manière claire et visible
• Déposez le colis dans un point de collecte bpost ou dans un distributeur de paquets Cubee

Quel délai pour effectuer un retour chez Lidl  ?

Si un article ne vous convient pas (il est défectueux, abîmé ou tout simplement si vous avez changé d’avis), vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Ce délai est de quatorze (14) jours francs à compter de l’achat ou la réception du produit, conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation. Néanmoins, toujours dans la cadre de la politique "satisfait ou remboursé" de Lidl, l'enseigne propose une extension de seize (16) jours francs au délai légal de rétractation de quatorze (14) jours. Ainsi, chaque client Lidl a la possibilité de retourner son produit dans les trente (30) jours suivant l’achat ou la réception de sa commande.

Le délai de retour est le même en Belgique. Vous diposez de 14 jours après avoir informé votre souhait de vous rétracter pour retourner les produits à l'adresse suivante : Lidl Digital Lagerholding GmbH - P/A BX LIDL BELGIUM - Vilvoordsesteenweg 233 - 1099 Bruxelles

Quelle garantie légale de conformité en cas de retour d'article défectueux chez Lidl ?

Au-delà des délais de rétractation et éventuelles extensions proposés par les vendeurs, n’oubliez pas que vous pouvez aussi bénéficier de la garantie légale de conformité. Cette garantie légale de conformité est en effet obligatoire pour tous les revendeurs. Elle s’applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf et 1 an pour un bien d'occasion. Si vous constatez un défaut moins de 2 ans après la livraison, vous pouvez donc renvoyer ou rapporter le produit au vendeur avec bien sûr la preuve d’achat. 

Comment obtenir l’échange ou le remboursement avec Lidl ?

Une fois l’article rapporté en magasin ou renvoyé comme indiqué ci-dessus, Lidl pourra procéder au remboursement. Ce remboursement sera d’abord effectué sous la forme d’échange du produit s’il est toujours disponible. Si ce n’est pas le cas, il s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui ayant servi au paiement, en espèce s’il a été payé en espèce, par virement sur une carte bancaire s’il a été effectué par carte bancaire. Généralement, ce remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Comment porter réclamation et contacter le service client de Lidl ?

Si, malgré toutes les démarches effectuées lors d’un retour produit, vous rencontrez un problème ou êtes face à un litige, le service clients de Lidl est disponible pour vous aider.

Pour toutes questions, réclamations et aide, vous pouvez donc contacter le service client de Lidl :

• Soit via le formulaire de contact disponible sur le site internet de la marque
• Soit par mail à l’adresse suivante : contact.ecommerce@lidl.fr
• Soit par téléphone au 01 88 24 70 70 (prix d'un appel local).

Que faire en cas de litige avec Lidl ?

Si malgré vos contacts avec le service client, votre problème perdure, vous pouvez faire appel au médiateur pour régler le litige. Ce médiateur de la consommation peut être saisi, gratuitement, pour tout différend portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fourniture de services, en l'absence de réponse ou en cas d'insatisfaction suite à une réponse du service client de Lidl. Pour plus d’informations ou pour saisir le médiateur CM2C de Lidl, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet, ou écrire à l’adresse suivante : 14 Rue Saint-Jean, 75017 Paris.

Au niveau européen, la Commission Européenne met aussi à votre disposition une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges.

A propos de Lidl

Lidl est une enseigne de grande distribution à bas coût. Fondée en 1930, cette entreprise allemande dispose d’un siège social en France à Rungis. Connue pour ses prix bas, l’enseigne Lidl était présente, en 2021, dans 26 pays en Europe avec plus de 11 000 magasins, dont plus de 1600 en France.