Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement avec Casino ?

Casino est un des géants français de la grande distribution avec Carrefour, Leclerc, Intermarché et Auchan. Le groupe est spécialisé dans de nombreuses formes de distribution (hypermarchés, supermarchés, commerces de proximité, discount) et possède d’autres enseignes ainsi qu’un acteur majeur du commerce en ligne (voir détail en toute fin d’article).

Dans quel cas échanger ou se faire rembourser un produit Casino ?

Comme l’ensemble des grandes enseignes, le groupe Casino propose à ses clients des procédures simples pour le retour et le remboursement de produits s’ils ne sont pas satisfait de leur achat ou tout simplement s’ils se sont trompés (taille, couleur…)..
Que ce soit en magasin ou sur les sites internet de la marque (www.casino.fr ou https://www.supercasino.fr/), chaque consommateur dispose donc d’un droit de retour, à condition néanmoins que le produit acheté soit rendu dans son emballage d’origine et un état correct.

Quel délai pour effectuer un retour chez Casino ?

Si un article ne vous convient pas (il est défectueux, abîmé ou tout simplement si vous avez changé d’avis), vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Ce délai est de quatorze (14) jours francs à compter de l’achat ou la réception du produit, conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Si vous souhaitez vous rétracter, rendez-vous dans la rubrique contact sur le site de Casino et choisissez dans le formulaire “Annulation/rétractation”.

Quelle garantie légale de conformité Casino ?

Au-delà des délais de rétractation et éventuelles extensions proposés par les vendeurs, n’oubliez pas que vous pouvez aussi bénéficier de la garantie légale de conformité. Cette garantie légale de conformité est en effet obligatoire pour tous les revendeurs. Elle s’applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf et 1 an pour un bien d'occasion. Si vous constatez un défaut moins de 2 ans après la livraison, vous pouvez donc renvoyer ou rapporter le produit au vendeur avec bien sûr la preuve d’achat. Retrouvez plus d’informations dans notre article dédié.

Comment effectuer son retour produit avec Casino ?

Pour retourner un produit Casino en vue d'un échange ou d’un remboursement :
Pour les articles achetés en magasin : pour retourner un produit acheté en magasin, il suffit de la ramener directement au magasin avec le ticket de caisse comme preuve d’achat. Pour trouver un magasin Casino, rendez-vous sur le site https://www.supercasino.fr/, rubrique “Trouvez mon magasin” puis rentrez votre code postal. Choisissez ensuite le magasin souhaité dans la liste de gauche, ou directement sur la carte en cliquant sur “voir la page du magasin”. Vous retrouverez sur cette page toutes les informations relatives au magasin sélectionné (adresse, horaires, numéro de téléphone, etc.).
Pour les articles achetés sur le site internet ou commandés via le Drive :
En cas de problème avec un achat sur le site internet ou via le Drive, il est conseillé d’entrer directement en contact avec le service client (voir les coordonnées paragraphe plus bas).

Remboursement pour retard de livraison Drive Casino ?

Lors des livraisons de Casino Drive, la marque Casino s’engage à livrer ses clients dans le créneau défini avec eux. En cas de retard de livraison, Casino indemnise ses clients de 5 euros sous forme de bons d’achat.

Retour et remboursement Marketplace Casino

Dans les cas de vente via la marketplace sur le site de Casino, il est à noter que Casino intervient comme simple intermédiaire de mise en relation des vendeurs et des acheteurs sur Casino Marketplace, et n’est pas revendeur des produits proposés par les vendeurs (clairement identifiés sur le Site comme précisé en préambule). Dans le cas d’une demande de remboursement, de retour de colis, l’acheteur doit donc se référer aux Conditions Générales d’Utilisation de la Marketplace Casino sur le site de Casino ou directement à cette adresse https://www.casino.fr/prehome/content/C-242426-conditions-generales-utilisation-market-place-casino

Comment contacter le service client de Casino ?

Si, malgré toutes les démarches effectuées lors d’un retour produit, vous rencontrez un problème ou êtes face à un litige, vous pouvez contacter le service client de Casino :
Soit par téléphone au 3931 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h.
Soit via le formulaire de contact à cette adresse https://www.casino.fr/ecommerce/s/contact
Soit par courrier à l’adresse suivante :
Casino
1 cours Antoine Guichard
42 008 Saint-Etienne Cedex 02

Que faire en cas de litige avec Casino ?

Si malgré vos contacts avec le service client Casino, votre problème perdure et que la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur. A ce titre, Casino adhère à la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) et au service de médiation. Chaque client désirant faire appel au médiateur est donc invité à se rendre sur le site dédié www.mediateur.fcd.fr ou à adresser un courrier au Médiateur FCD – 12 rue Euler – 75008 Paris.
A noter également qu’en cas de litige, au niveau européen, la Commission Européenne met aussi à disposition des usagers une plateforme de résolution en ligne des litiges à cette adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

A propos de Casino

Fondé en 1898 par Geoffroy-Guichard, le groupe Casino est une entreprise française de grande distribution dont le siège social est situé à Saint-Etienne. Casino utilise de nombreux formats de la grande distribution (hypermarchés, supermarchés, commerces de proximité, discount) aussi bien en France qu’en Amérique Latine (Brésil et Colombie essentiellement) où il a diversifié ses activités.
Le groupe Casino possède aussi d’autres enseignes en France (Monoprix, Franprix, Spar, Sherpa, Leader price, Vival, Naturalia) et il est aussi propriétaire d’un des acteurs majeurs du commerce en ligne : Cdiscount.