4 minutes Foot Locker est une entreprise américaine qui commercialise des articles sportswear (vêtements et chaussures). Cette entreprise est présente dans le monde entier et dispose, en plus de magasins physiques, d’un site internet.
Pour quelles raisons est-il possible de se faire rembourser ou de retourner un article chez Foot Locker ?
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à vouloir retourner un article et obtenir un remboursement. Parmi ces raisons, on retrouve un article présentant un défaut, un changement d’avis ou encore une paire qui ne vous va pas par exemple.
Attention, lors de votre retour, veillez à ce que les articles soient en parfaits états et qu’ils n’aient jamais été portés.
Comment obtenir un remboursement Foot Locker ?
Pour obtenir un remboursement auprès de Foot Locker, plusieurs solutions sont possibles : effectuer un retour en ligne, effectuer un retour en magasin ou faire appliquer le droit de rétractation.
Obtenir un remboursement en effectuant un retour en ligne
Pour effectuer un retour auprès de Foot Locker, vous disposez de 28 jours à partir de la livraison de votre commande pour renvoyer le ou les articles concernés. Dès la réception de l’article par la marque, vous obtiendrez un remboursement dans un délai de 5 à 14 jours maximum.
Dans certains cas, comme pendant les périodes de fêtes ou de soldes, les délais de retours sont prolongés.
Les retours en ligne ne concernent que les commandes passées en ligne. Toutes les modalités de retours sont décrites plus bas.
Obtenir un remboursement en effectuant un retour en magasin
Étant donné que Foot Locker dispose de magasins physiques, il est possible d’effectuer les retours en magasins. Les retours en magasin concernent tout autant les commandes passées en ligne que les achats effectués en magasins. La politique de remboursement diffère selon les magasins. Certains magasins remboursent les retours en argent et d’autres sous forme de bon d’achat.
Vous disposez de 28 jours pour retourner vos articles. Les délais peuvent être rallongés en période de fête.
Obtenir un remboursement Foot Locker grâce au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique que pour les commandes passées en ligne.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relatives aux droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire appliquer votre droit de rétractation et demander le remboursement complet d’une commande.
Pour ce faire, vous devez exprimer votre souhait d’appliquer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la confirmation de votre commande. Ensuite, vous disposez de 14 jours pour retourner votre article selon les modalités de retours exprimées plus bas si vous aviez déjà reçu la commande.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, il faut envoyer un courrier indiquant votre souhait d’appliquer votre droit. Foot Locker met à disposition un formulaire de rétractation sur son site internet. Ce dernier doit être envoyé par mail à l’adresse questions_fr@footlocker.com ou par courrier à l’adresse :
Foot Locker Europe.com BVS Tuijnmanweg 3-5, 4131 PN Vianen,
PO Box 309, 4130 EH Vianen
Pays-Bas
Si vous n’avez pas reçu la commande, il vous suffit seulement d’envoyer le formulaire.
Comment effectuer un retour Foot Locker ?
Comme expliqué dans la rubrique précédente, vous disposez de 28 jours pour effectuer le retour d’un ou plusieurs articles ou de 14 jours dans le cas de l’application de votre droit de rétractation. L’article doit être retourné en parfait état, avec l’étiquette, dans l’emballage d’origine et ne pas avoir été porté.
Pour effectuer vos retours, vous avez la possibilité de passer par le site internet ou vous rendre en magasin.
Comment effectuer un retour en ligne ?
Les retours en ligne ne concernent que les commandes passées en ligne.
Pour ce faire, il faut placer votre article dans son emballage d’origine. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine protégée par un autre emballage. Les vêtements doivent être correctement emballés. Ensuite, il faut remplir le formulaire de retour fourni avec votre commande ou se munir du formulaire de retour disponible en ligne. Vous devez également placer sur votre colis, dans la pochette transparente autocollante fournie avec votre commande, l’étiquette de retour que vous aurez obtenu depuis le site UPS.
Pour obtenir votre étiquette de retour, rendez-vous sur le portail UPS. Renseignez les informations qui vous sont demandées ainsi que votre numéro de commande.
Déposez ensuite votre colis dans un point de collecte UPS.
Les retours avec UPS sont gratuits. Si vous souhaitez effectuer votre retour avec un autre transporteur, il faudra payer les frais de retour.
Votre retour et votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 14 jours.
Comment effectuer un retour en magasin ?
Que ce soit une commande passée en ligne ou un achat effectué en magasin, le retour est possible en magasin.
Pour un achat effectué en magasin, assurez-vous que l’article soit bien dans son emballage d’origine et munissez-vous de votre ticket de caisse pour effectuer un retour. Vous obtiendrez un remboursement, selon le magasin, en argent ou en bon d’achat.
Pour un retour d’une commande effectuée en ligne, le processus est presque le même. Placez votre article dans son emballage d’origine, remplissez le formulaire de retour disponible avec votre commande ou le formulaire de retour disponible en ligne et rendez-vous en magasin. Là-bas, un responsable éditera le bon de retour, vous fournira votre numéro de suivi de retour et s’occupera de la collecte et du retour de votre produit. Vous obtiendrez un remboursement dans un délai de 5 à 14 jours.
Est-il possible d’échanger un article acheté chez Foot Locker ?
Oui. Vous avez la possibilité d’échanger un article acheté en magasin ou commandé en ligne dans un magasin Foot Locker sous réserve de disponibilité.
Les échanges en ligne ne sont pas possibles. Il faudra retourner l’article et le commander à nouveau.
Comment contacter le service client Foot Locker ?
Dans votre démarche de remboursement ou de retour, il se peut que vous sollicitiez le service client Foot Locker.
Pour cela, Foot Locker met à disposition un chat en ligne qui vous permet d’échanger avec un conseiller. Le chat est disponible de 9h à 20h30 du lundi au vendredi et de 10h à 17h30 le samedi et le dimanche. Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire de contact disponible en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :
Ir. D.S. Tuijnmanweg 3-5
4131 PN Vianen, Pays-Bas
KvK Utrecht no. 30181126
Pour toutes questions concernant les retours et les remboursements, nous vous conseillons plutôt de passer par le chat en ligne.
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