Comment faire un retour chez Decathlon et obtenir un remboursement ?

La possibilité pour le client de retourner le produit et de se faire rembourser fait partie de la politique commerciale de Decathlon. Cette opportunité est valable pour les articles de l’entreprise mais aussi pour les produits des marques partenaires.

Est-il possible d’obtenir un remboursement ou de faire un échange chez Decathlon ?

L’article que vous avez commandé ne vous convient pas ou vous avez changé d’avis ? Il est toujours possible de faire un échange ou de vous faire rembourser par Decathlon.

Si vous avez un compte Decathlon, vous bénéficiez pendant 365 jours de la garantie « satisfait ou remboursé ». Pendant toute une année donc, vous pouvez à tout moment retourner le produit et vous faire rembourser.

Si n’avez pas de compte client, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer la requête et devrez présenter à cet effet un ticket de caisse.

Si le paiement a été effectué en CB, les délais de remboursement Decathlon sont de 5 jours environ à compter de la date de retour du produit. 

Satisfait ou remboursé : comment profiter de la politique de retour Decathlon 365 jours ? 

Decathlon opte pour une garantie "satisfait ou remboursé". Il se peut que vous changiez d'avis sur un produit ou que l'utilisation d'un produit acheté chez Decathlon ne vous convienne pas. Vous pouvez alors l'échanger ou vous le faire rembourser. Le délai de retour à Decathlon est de 30 jours et s'effectue sur présentation du ticket de caisse. 

Pour profiter de l'offre de retour Decathlon 365 jours, il faut avoir, au moment de l'achat, utilisé son compte client Decathlon. Grace à ce compte client, vos achats sont systématiquement enregistrés et vous permettent d'effectuer un retour ou un échange pendant 365 jours sans présentation du ticket de caisse. 

Attention, la politique de retour 365 ne s'applique pas aux produits à caractère personnel comme les maillots de bain, les sous-vêtements, les cardiofréquecemètre, etc. 

Comment retourner un produit Decathlon ?

Les produits que vous achetez sur le site Internet officiel de Decathlon peuvent être échangés ou faire l’objet d’un remboursement. De même pour les produits achetés en magasin. 

Retour et remboursement Decathlon en magasin

Les achats en ligne peuvent également être retournés en magasin. Si vous avez le temps, rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous pour effectuer l’échange ou pour vous faire rembourser.

Si vous avez effectué l’achat à l’étranger, le retour est limité aux articles de marque. Le montant du remboursement sera en euro et dépendra donc du cours de change.

Il faudra présenter une facture pour un achat effectué en ligne ou un ticket de caisse pour un achat effectué en magasin si vous n'avez pas de compte client. 

Retour et remboursement Decathlon en ligne

Pour effectuer un échange ou obtenir un remboursement par Internet :

• Connectez-vous sur votre compte client, puis sélectionnez la rubrique « Mes achats » ou "Mes commandes" ;
• Cliquez sur « Retour ou échange » ;
• Emballez l’article puis téléchargez, imprimez et collez l’étiquette prépayée sur le colis ;
• Déposez le colis au point de relais Colissimo ou au bureau de poste ;
• Contactez le service clients de Decathlon au numéro 09 69 36 83 69 pour prévenir le personnel de l’envoi du colis ;
• Recevez enfin votre produit échangé ou votre remboursement.

Pour les retours Decathlon en Belgique, la démarche est la même. Il vous suffira seulement de déposer votre colis dans un bureau ou point BPOST. Vous serez remboursé selon le mode de paiement initial. 

Peut-on retourner un produit Decathlon sans ticket de caisse ?

Il est possible de retourner et vous faire rembourser votre produit Decathlon sans ticket si au moment de l'achat vous avez utilisé votre compte client. En effet, tout l'historique de vos achats est enregistré sur votre compte client. Dans le cas contraire, vous ne pourrez donc pas retourner votre produit et obtenir un remboursement. 

Quelles sont les conditions de retour chez Decathlon ?

Retourner un article est possible dans deux cas :

• En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté sur le produit, vous pouvez le retourner jusqu’à deux ans après  la transaction ;
• Le ou les produits que vous avez achetés font l’objet d’une garantie de deux ans ou plus appliquée par Decathlon. La fiche de chaque produit disponible sur le site de l’entreprise précise si l’article bénéficie ou non d’une garantie. Elle précise également la durée de cette garantie.

Il y a des situations où le personnel de Decathlon est en droit de refuser le retour d’un produit :

• Le produit est abîmé ou a été utilisé de manière inappropriée ;
• Le produit est sale ou a été personnalisé ;
• Le produit ne vous convient plus parce que vous souhaitez pratiquer un autre sport…

Comment retourner un produit d’une marque partenaire Decathlon ?

Le processus se passe essentiellement avec la marque partenaire concernée.

Voici les étapes à suivre :

• Assurez-vous que l’article est toujours neuf et n’est pas usé ;
• Déposez le produit avec attention dans son emballage initial ;
• Remplissez le bon de retour et mettez-le dans le colis ;
• Collez l’étiquette prépayée fournie dans votre colis sur l’emballage ;
• Déposez le produit au point de relais  ou au bureau de poste le plus proche ;
• Une adresse électronique vous sera envoyée lorsque le partenaire de Decathlon recevra le colis. La marque peut alors procéder au remboursement.

A noter que le frais de retour est gratuit pendant 14 jours suivant la réception du produit. Il faut par ailleurs compter 5 jours à compter de l’admission de la commande en entrepôt pour recevoir l’article échangé ou le remboursement.

Comment contacter le service client Decathlon ?

Vous pouvez contacter le service clients de Decathlon par Internet. Il vous suffit de cliquer sur « Contact », sur le site officiel de l’entreprise.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller par téléphone, en appelant le numéro 0969 368 369. Le service est joignable du lundi au samedi, de 9 h à 20 h.

Il est également possible de communiquer avec le service clientèle par voie postale. Pour cela, envoyez votre lettre à l’adresse suivant : DECATHLON SAS, Service Relation Clients, 4 boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d’Ascq.